Algemene voorwaarden.

Artikel 1. Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

• Meterwise: de eenmanszaak Meterwise, gevestigd te Appingedam.
• Opdrachtgever: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en een overeenkomst aangaat met Meterwise.
• Overeenkomst: iedere overeenkomst tussen Meterwise en opdrachtgever voor het leveren van diensten of producten.
• Diensten: alle door Meterwise aangeboden werkzaamheden, waaronder de AI QuickScan, AI Governance Scan, het AI Governance Program en daarmee samenhangend advies, onderzoek, beoordelingen, trainingen en workshops.
• Deliverables: rapporten, analyses, registers, beleidsdocumenten, vragenlijsten, presentaties, adviezen, modellen en andere resultaten die Meterwise in het kader van een opdracht oplevert.

Artikel 2. Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, aanbiedingen, overeenkomsten en werkzaamheden van Meterwise.

Afwijkingen zijn alleen geldig wanneer deze schriftelijk tussen Meterwise en opdrachtgever zijn overeengekomen.

Algemene voorwaarden van opdrachtgever worden uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij Meterwise schriftelijk met de toepasselijkheid daarvan instemt.

Deze voorwaarden zijn uitsluitend bedoeld voor overeenkomsten met zakelijke opdrachtgevers.

Artikel 3. Totstandkoming van de overeenkomst

Een overeenkomst komt tot stand wanneer:

• opdrachtgever een offerte of voorstel van Meterwise accepteert;
• opdrachtgever online een dienst bestelt;
• Meterwise schriftelijk een opdracht bevestigt; of
• Meterwise met toestemming van opdrachtgever met de werkzaamheden begint.

Offertes van Meterwise zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld.

De inhoud en omvang van de opdracht worden bepaald door de offerte, opdrachtbevestiging of productomschrijving. Wijzigingen of aanvullende werkzaamheden kunnen apart in rekening worden gebracht.

Artikel 4. Uitvoering van de opdracht

Meterwise voert opdrachten naar beste inzicht en vermogen en met de zorgvuldigheid die redelijkerwijs van een professioneel dienstverlener mag worden verwacht.

Meterwise heeft bij advies- en onderzoekswerkzaamheden een inspanningsverplichting. Een bepaald resultaat, certificering, wettelijke kwalificatie of goedkeuring door een toezichthouder wordt niet gegarandeerd.

Doorlooptijden en opleverdata zijn indicatief, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk een fatale termijn is overeengekomen.

Meterwise mag voor de uitvoering van werkzaamheden geschikte derden of hulpmiddelen inschakelen wanneer dat redelijkerwijs nodig is.

Artikel 5. Verplichtingen van opdrachtgever

Opdrachtgever verstrekt tijdig alle informatie, documenten, toegang en medewerking die redelijkerwijs nodig zijn om de opdracht uit te voeren en staat ervoor in dat verstrekte informatie naar beste weten juist, volledig en actueel is.

Opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor beslissingen die worden genomen naar aanleiding van adviezen, analyses of rapportages van Meterwise.

Wanneer informatie niet, onvolledig of te laat wordt verstrekt, mag Meterwise de werkzaamheden opschorten of de planning aanpassen. Extra werkzaamheden die ontstaan door onvolledige of onjuiste informatie kunnen aanvullend in rekening worden gebracht.

Artikel 6. AI Governance Scan

De AI Governance Scan is bedoeld om inzicht te geven in onder meer:

• gebruikte AI-toepassingen;
• rollen en verantwoordelijkheden;
• organisatorische risico’s;
• bestaande beheersmaatregelen;
• mogelijke aandachtspunten rond wet- en regelgeving; en
• mogelijke verbetermaatregelen.

De kwaliteit van de uitkomsten is mede afhankelijk van de informatie die opdrachtgever beschikbaar stelt.

Een AI Governance Scan is geen formele juridische audit, certificeringsaudit of verklaring van wettelijke naleving. Bevindingen rond de AI Act of andere wet- en regelgeving hebben het karakter van organisatorische en bedrijfskundige ondersteuning. Wanneer formele juridische beoordeling noodzakelijk is, kan Meterwise adviseren hiervoor een gespecialiseerde jurist of andere deskundige in te schakelen.

Artikel 7. AI Act en juridische informatie

Meterwise ondersteunt organisaties bij het praktisch organiseren van verantwoord AI-gebruik en het identificeren van mogelijke aandachtspunten rond de AI Act.

Diensten van Meterwise vormen geen vervanging voor formeel juridisch advies, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen en dit door een daarvoor bevoegde deskundige wordt geleverd.

Opdrachtgever blijft zelf verantwoordelijk voor het naleven van toepasselijke wet- en regelgeving. Wetgeving, richtsnoeren, normen en interpretaties kunnen veranderen. Meterwise kan daarom niet garanderen dat een eerder uitgebracht advies zonder actualisering onbeperkt bruikbaar blijft.

Artikel 8. ISO/IEC 42001

Meterwise kan organisaties begeleiden bij de voorbereiding op ISO/IEC 42001.

Meterwise treedt daarbij niet op als certificerende instelling en verstrekt zelf geen ISO/IEC 42001-certificaten. Een positief oordeel of certificering door een onafhankelijke certificerende instelling kan niet worden gegarandeerd.

ISO/IEC 42001-certificering betekent niet automatisch dat een organisatie aan alle verplichtingen uit de AI Act of andere wet- en regelgeving voldoet.

Artikel 9. Trainingen en workshops

De inhoud van trainingen en workshops wordt gebaseerd op de overeengekomen doelgroep, onderwerpen en beschikbare informatie. Trainingsmateriaal is uitsluitend bedoeld voor het overeengekomen gebruik door opdrachtgever.

Deelname aan een training of workshop vormt geen garantie dat een deelnemer of organisatie aan specifieke wettelijke verplichtingen voldoet.

Het zonder toestemming commercieel verspreiden, doorverkopen of openbaar maken van trainingsmateriaal is niet toegestaan.

Artikel 10. Vergoedingen en betaling

Alle door Meterwise genoemde bedragen zijn exclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld.

Facturen moeten binnen 14 dagen na factuurdatum worden betaald, tenzij schriftelijk een andere termijn is overeengekomen. Meterwise mag voor aanvang van een opdracht een voorschot of volledige vooruitbetaling verlangen.

Wanneer opdrachtgever niet tijdig betaalt, is hij na het verstrijken van de toepasselijke betalingstermijn en eventuele wettelijk vereiste ingebrekestelling de wettelijke handelsrente en redelijke incassokosten verschuldigd voor zover de wet dat toestaat.

Meterwise mag werkzaamheden opschorten wanneer opeisbare facturen niet worden betaald. Eventuele bezwaren tegen een factuur moeten zo spoedig mogelijk schriftelijk worden gemeld en ontslaan opdrachtgever niet zonder meer van zijn betalingsverplichting.

Artikel 11. Annulering en wijziging van opdrachten

Opdrachtgever kan een opdracht schriftelijk annuleren. Bij annulering mag Meterwise reeds uitgevoerde werkzaamheden en gemaakte kosten in rekening brengen.

Voor gereserveerde trainingen, workshops, interviews of adviesdagen kan Meterwise in de offerte of opdrachtbevestiging aanvullende annuleringsvoorwaarden opnemen.

Wanneer opdrachtgever de uitvoering uitstelt, mag Meterwise de planning aanpassen. Meterwise zal zich redelijkerwijs inspannen om wijzigingen in de opdracht mogelijk te maken. Meerwerk kan aanvullend worden gefactureerd.

Artikel 12. Intellectueel eigendom

Alle intellectuele eigendomsrechten op door Meterwise ontwikkelde methoden, modellen, vragenlijsten, templates, scoremodellen, presentaties, teksten, software, rapportstructuren en andere materialen blijven bij Meterwise, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.

Na volledige betaling krijgt opdrachtgever het recht om speciaal voor hem opgeleverde documenten en resultaten intern binnen de eigen organisatie te gebruiken.

Opdrachtgever mag materialen van Meterwise niet zonder voorafgaande schriftelijke toestemming doorverkopen, commercieel exploiteren, openbaar publiceren, aan derden licentiëren of als eigen methodiek aanbieden.

Documenten en informatie die opdrachtgever zelf aan Meterwise verstrekt, blijven eigendom van opdrachtgever of de betreffende rechthebbende.

Meterwise mag algemene kennis, ervaring, werkwijzen en inzichten die tijdens opdrachten worden opgedaan voor andere werkzaamheden blijven gebruiken, zolang vertrouwelijke informatie van opdrachtgever niet herkenbaar wordt gedeeld.

Artikel 13. Vertrouwelijkheid

Meterwise behandelt vertrouwelijke informatie van opdrachtgever vertrouwelijk. Informatie wordt niet zonder toestemming aan derden verstrekt, behalve wanneer dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de opdracht, wettelijk verplicht is of Meterwise daarvoor toestemming heeft ontvangen.

Opdrachtgever behandelt vertrouwelijke informatie en bedrijfseigen methodieken van Meterwise eveneens vertrouwelijk. Deze verplichting blijft ook na beëindiging van de overeenkomst bestaan.

Artikel 14. Persoonsgegevens en informatiebeveiliging

Beide partijen verwerken persoonsgegevens in overeenstemming met de toepasselijke privacywetgeving.

Wanneer Meterwise persoonsgegevens uitsluitend namens opdrachtgever verwerkt en daarbij als verwerker optreedt, kunnen partijen waar nodig een aparte verwerkersovereenkomst sluiten.

Opdrachtgever verstrekt alleen persoonsgegevens die noodzakelijk zijn voor de uitvoering van de opdracht en waarvoor een geldige grondslag voor verwerking bestaat.

Meterwise treft redelijke organisatorische en technische maatregelen om informatie die in het kader van een opdracht wordt ontvangen te beschermen. Opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor de eigen afweging welke vertrouwelijke, bijzondere of gevoelige informatie aan Meterwise wordt verstrekt.

Artikel 15. Gebruik van digitale hulpmiddelen en AI

Meterwise kan bij de uitvoering van werkzaamheden digitale hulpmiddelen en, waar passend, AI-technologie gebruiken. Meterwise blijft verantwoordelijk voor de eigen professionele beoordeling van het uiteindelijke werk dat aan opdrachtgever wordt geleverd.

Vertrouwelijke of gevoelige informatie wordt niet zonder passende afweging en beveiligingsmaatregelen in externe systemen verwerkt. Wanneer de aard van een opdracht verwerking via specifieke externe software vereist, kan Meterwise opdrachtgever hierover informeren.

Meterwise kan niet instaan voor ononderbroken beschikbaarheid van systemen of diensten van externe leveranciers.

Artikel 16. Aansprakelijkheid

Meterwise is alleen aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een aantoonbare tekortkoming bij de uitvoering van de overeenkomst.

Voor zover wettelijk toegestaan, is de totale aansprakelijkheid van Meterwise beperkt tot het bedrag dat opdrachtgever voor de betreffende opdracht aan Meterwise heeft betaald, met een maximum van het bedrag dat in het betreffende geval onder een toepasselijke beroeps- of bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd, vermeerderd met het eventuele eigen risico.

Wanneer geen verzekering dekking biedt, is de aansprakelijkheid beperkt tot het factuurbedrag van de opdracht waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft.

Meterwise is, voor zover wettelijk toegestaan, niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder gevolgschade, gemiste winst, gemiste besparingen, verlies van gegevens, reputatieschade of schade als gevolg van bedrijfsstagnatie.

Meterwise is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat doordat opdrachtgever onjuiste, onvolledige of verouderde informatie heeft verstrekt, noch voor beslissingen die opdrachtgever of derden zelfstandig nemen op basis van rapporten, adviezen, scores of andere resultaten.

De beperkingen in dit artikel gelden niet wanneer aansprakelijkheid volgens dwingend recht niet mag worden uitgesloten of beperkt, waaronder in ieder geval waar sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid voor zover de wet dat bepaalt.

Artikel 17. Overmacht

Meterwise is niet gehouden tot nakoming wanneer dit redelijkerwijs onmogelijk is door een omstandigheid buiten haar macht. Hieronder kunnen onder meer vallen:

• langdurige storingen van essentiële infrastructuur;
• uitval van essentiële externe dienstverleners;
• cyberincidenten;
• overheidsmaatregelen;
• ziekte waardoor persoonlijke uitvoering tijdelijk onmogelijk is;
• natuurrampen, oorlog of ernstige maatschappelijke ontwrichting.

Tijdens overmacht worden verplichtingen opgeschort voor zover uitvoering niet mogelijk is. Wanneer de overmachtssituatie langdurig voortduurt en uitvoering redelijkerwijs niet meer kan worden verlangd, kunnen partijen de overeenkomst voor het nog niet uitgevoerde gedeelte beëindigen.

Artikel 18. Klachten

Klachten over de uitvoering van een opdracht moeten zo spoedig mogelijk na ontdekking schriftelijk bij Meterwise worden gemeld. De klacht moet voldoende duidelijk worden omschreven zodat Meterwise deze kan onderzoeken.

Meterwise krijgt een redelijke mogelijkheid om een eventuele tekortkoming te herstellen. Het indienen van een klacht schort een betalingsverplichting niet automatisch op.

Artikel 19. Beëindiging

Beide partijen kunnen een overeenkomst beëindigen wanneer de andere partij wezenlijk tekortschiet en, na een redelijke mogelijkheid tot herstel, de tekortkoming niet herstelt.

Meterwise kan de overeenkomst opschorten of beëindigen wanneer opdrachtgever structureel niet betaalt, noodzakelijke medewerking ontbreekt, voortzetting strijdig zou zijn met wet- of regelgeving of redelijkerwijs niet van Meterwise kan worden verlangd de opdracht voort te zetten.

Bij beëindiging blijven bedragen voor reeds verrichte werkzaamheden verschuldigd.

Artikel 20. Gebruik als referentie

Meterwise gebruikt de naam, het logo of herkenbare informatie van opdrachtgever niet als openbare klantreferentie zonder voorafgaande toestemming.

Geanonimiseerde algemene inzichten uit opdrachten mogen worden gebruikt voor verbetering van de dienstverlening, onderzoek en kennisdeling, mits deze niet tot opdrachtgever of betrokken personen zijn te herleiden.

Artikel 21. Wijziging van de voorwaarden

Meterwise mag deze algemene voorwaarden wijzigen.

Voor reeds lopende opdrachten blijven in beginsel de voorwaarden gelden die bij het sluiten van de overeenkomst van toepassing waren, tenzij partijen schriftelijk anders overeenkomen of een wijziging noodzakelijk is vanwege wetgeving.

De meest actuele versie wordt gepubliceerd op de website van Meterwise.

Artikel 22. Toepasselijk recht en geschillen

Op alle overeenkomsten met Meterwise is Nederlands recht van toepassing.

Partijen proberen een geschil eerst in onderling overleg op te lossen. Wanneer dit niet lukt, wordt het geschil voorgelegd aan de bevoegde Nederlandse rechter.